La verifica del contatore può essere richiesta quando si nota un'anomalia o un malfunzionamento del misuratore non riconducibile alla mancanza di erogazione dell'acqua.
Una volta ricevuta la richiesta, SII comunica all'utente la data e la fascia oraria dell'intervento. L'utente può contattare il Numero Verde 800.093.966 almeno 1 giorno prima della data programmata per concordare un appuntamento diverso.
Come si svolge l'intervento:
I tecnici di SII, prima della sostituzione del contatore, fotografano il vecchio misuratore in modo chiaramente leggibile per documentarne la lettura e la matricola. Una volta installato il nuovo contatore, consegnano all'utente o, in sua assenza, lasciano nella cassetta postale o nel vano contatore un verbale di sostituzione contenente i dati dell'utenza, del contatore sostituito e di quello installato, con le letture finale del primo e iniziale del secondo. Il contatore rimosso viene quindi sottoposto a verifica a banco presso il laboratorio aziendale o quello di un terzo appaltatore.
Esiti possibili della verifica:
- Contatore funzionante: Il contatore registra correttamente i consumi entro il limite di tolleranza del 5% (in più o in meno) previsto dal Regolamento per il servizio di distribuzione dell'acqua potabile. L'utente è tenuto a pagare l'importo della bolletta emessa e le spese della verifica, addebitate nella prima fattura utile.
- Contatore che sovraregistra o sfasato: Il contatore registra consumi maggiori eccedenti il limite di tolleranza del 5%, oppure risulta sfasato (quando per qualsiasi motivo non sia possibile procedere alla verifica ma sia evidente un'anomalia dei consumi). SII procede alla rettifica delle fatture contenenti i maggiori consumi, sulla base del consumo storico dell'utenza o, in mancanza di questo dato, del consumo medio delle utenze con la stessa tipologia. Se la bolletta maggiorata è già stata pagata, l'utente può utilizzare l'eventuale credito sulle successive bollette in forma scalare fino a completa liquidazione, oppure richiedere il rimborso secondo le modalità riportate in bolletta.
- Contatore che sottoregistra: Il contatore registra consumi minori eccedenti il limite di tolleranza del 5%. L'utente è tenuto a pagare l'importo della fattura emessa.
Conservazione del contatore:
Dopo la verifica, il contatore viene conservato in magazzino per 6 mesi dalla data riportata nel verbale di sostituzione, a disposizione dell'utente. Inviando una PEC a segreteriasii@arubapec.it è possibile richiedere la verifica della lettura.
