Conciliazione ADR

La Conciliazione Paritetica è un metodo di risoluzione extragiudiziale delle controversie che permette di dirimere i contenziosi tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice ed economica. Si basa su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda (o associazione di categoria), che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie. La Commissione di Conciliazione è composta pariteticamente da due conciliatori adeguatamente formati, uno in rappresentanza dell’azienda e l’altro indicato dalle associazioni dei consumatori dell’utente. La procedura di conciliazione è su base volontaria: l’accordo raggiunto dalle parti viene sottoposto al consumatore il quale è libero di accettare la soluzione proposta o di rivolgersi alla giustizia ordinaria. Dal 1' Luglio 2019 la conciliazione paritetica diventerà obbligatoria prima di potersi rivolgere alla giustizia ordinaria.

Per avviare la procedura di conciliazione è necessario innanzitutto che il cliente abbia presentato un reclamo all’azienda; se questo non viene riscontrato entro 40 giorni o se la risposta fornita risulta inadeguata, si può attivare la procedura di conciliazione che deve necessariamente concludersi entro il termine prestabilito (dettagli alla sezione “tempi di risposta”).

La procedura di conciliazione può essere attivata dai cittadini, sia presentandosi agli sportelli delle Associazioni dei Consumatori, sia on line. Nel caso di attivazione on line, per semplificare l’inserimento dei dati consigliamo di leggere con attenzione le informazioni e di preparare la documentazione da allegare prima di cliccare su “Invia la richiesta di conciliazione”. 

• Dati del richiedente (dati anagrafici, recapiti, casella di posta elettronica e/o pec - posta elettronica certificata -, telefono fisso, telefono cellulare, CAP)
• Reclamo (scansione del documento) 
• Eventuale descrizione scritta (non oltre 4.500 battute spazi inclusi)
• Eventuale risposta ricevuta
• Lettura del contatore e relativa data di lettura

I tempi di risposta di S.I.I. S.C.p.A. ad un reclamo sono 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione della domanda.
Il termine per la conclusione della Procedura ADR è di 90 giorni, decorrente dalla data di ricezione della domanda.
Tale termine può essere prorogato per esigenze motivate e per un periodo non superiore a 90 giorni.

L’elenco dei conciliatori è disponibile sul portale dell’ADR all’indirizzo www.associazioniconciliazioneadr.acea.it nella sezione “Elenco Conciliatori”.

Da luglio 2018, a seguito di mancata o insoddisfacente risposta al reclamo da parte del gestore, l'utente può avvalersi anche del Servizio Conciliazione online dell'Autorità per risolvere le problematiche relative alla fornitura, accedendo a tale Servizio attraverso il sito Conciliazione.arera.it

Dal Servizio Conciliazione restano escluse le tematiche relative alla qualità dell'acqua, legate al bonus idrico e quelle non previste dal Testo Integrato sulla Conciliazione (TICO), come le questioni tributarie o fiscali.