Tutela del consumatore

I principali aspetti della morosità, approfonditi nelle sezioni dedicate.

In caso di decesso dell'intestatario, trasferisci il contratto di fornitura idrica senza costi.

Comunica il cambio di ragione sociale e aggiorna gratuitamente il contratto.

Riduci la bolletta se hai subito una perdita d'acqua nascosta nel tuo impianto privato.

Tempi e condizioni per il ripristino del servizio dopo la regolarizzazione della posizione debitoria.

Condizioni, limiti e modalità operative delle misure applicabili in caso di mancato pagamento.

Contenuti obbligatori e tempistiche del sollecito e della messa in mora per importi insoluti.

Modalità, condizioni e obblighi del piano di pagamento dilazionato per utenti morosi.

Importi e condizioni degli indennizzi riconosciuti all'utente in caso di procedura irregolare.

Regole specifiche e tutele previste per la gestione della morosità nei condomini.

Le procedure attivabili dal Gestore in caso di mancato pagamento persistente.

Hai riscontrato un disservizio, un errore in fattura o il mancato rispetto degli standard previsti dalla Carta del Servizio? Invia un reclamo scritto

Richiedi la prescrizione degli importi in bolletta riferiti a consumi risalenti a più di due anni fa. Dal 2020 il termine di prescrizione per il servizio idrico si è ridotto da cinque a due anni.

L’ADR è una procedura di risoluzione alternativa (Alternative Dispute Resolution) che ha il vantaggio di offrire una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle controversie tra consumatori e imprese.

Scopri cosa puoi aspettarti dal tuo gestore idrico: tempi, qualità e tutele del servizio acqua nella tua zona, in un unico documento chiaro.

Richiedi la restituzione di un importo pagato in eccesso o risultante a credito sulla tua utenza idrica.

Chiarimenti e rassicurazioni sul processo di aggiornamento informatico.

La Sii, con riferimento alle azioni di limitazione dell’erogazione idrica, chiarisce che gli interventi sono realizzati nel pieno rispetto della normativa di riferimento adottata a livello nazionale da Arera.