Strumenti a tutela dell'utenza

SII ATO2 mette a disposizione degli utenti diversi strumenti per segnalare disservizi, contestare addebiti e risolvere controversie, in conformità alla regolazione ARERA e al Codice del Consumo.

Reclami e segnalazioni

Reclamo formale scritto

Contestazione relativa alla qualità del servizio o alla fatturazione · Risposta garantita entro 30 giorni · delibera ARERA 655/2015/R/IDR

Invia un reclamo

Segnalazioni

Comunicazione di guasti, interruzioni o irregolarità nella fornitura · Canale Pronto Intervento attivo 24/7

Segnala

Risoluzione alternativa delle controversie

Conciliazione ADR / Sportello del Consumatore ARERA

Procedura extragiudiziale obbligatoria prima del ricorso all'Autorità giudiziaria · Gratuita per l'utente · Gestita da ARERA tramite il Servizio Conciliazione

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